OpenText - Lider en EIM

OpenText Qfiniti

Transforme el desempeño de su contact center.

OpenText es un gigante Canadiense de tecnología líder en soluciones para el manejo de información empresarial (EIM - Enterprise Information Management). Qfiniti WFO es la suite de poderosas herramientas diseñadas para brindarle información invaluable sobre el comportamiento y eficiencia de su operación y la percepción que el cliente mediante las funcionalidades de grabación de llamadas de los clientes y del escritorio del PC de los agentes, administración de la fuerza de trabajo, monitoreo de calidad, automatización de procesos, coaching, e-learning, analisis de la voz del cliente y encuestas de satisfacción. Todas estas funcionalidades le permitirá elevar los indicadores de servicio en su contact center y maximizar la experiencia de sus clientes.

Características:

  • Análisis multicanal (grabaciones de llamadas, mails, documentos, redes sociales).
  • Solución modular integrada.
  • Evaluaciones de desempeño y coaching.
  • Encuestas de satisfación de clientes.
  • Compatible con la normas y regulaciones internacionales.
  • Facilmente escalable.


  • OpenText software

    Mainatek© es socio certificado en Colombia como Silver Partner para la solución OpenText Qfiniti©. Solicite ahora una demostración de esta poderosa herramienta.

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