Dialogue Cloud
(conversación en la nube)
Es una solución certificada por Microsoft®, construida de forma nativa en tecnologías y plataformas de Microsoft que ofrece la confiabilidad y seguridad que exigen los Contact Center multicanal modernos y permite la flexibilidad de integrar fácilmente sus sistemas administrativos y las últimas tecnologías en los flujos de trabajo de sus agentes.
Además de brindar soporte a los clientes de Microsoft Skype Empresarial y Teams, Anywhere365® convierte Dynamics 365, Salesforce y ServiceNow en poderosas herramientas de comunicación tanto para los agentes del Contact Center como para los usuarios comerciales habituales, también logra integración con Microsoft Flow, Microsoft Power BI, PowerApps, Azure Cognitive Services y con más de 30 soluciones CRM y ERP (Salesforce y Dynamics 365) siempre que se adicionen las respectivas licencias.
Utiliza inteligencia artificial, aprendizaje automático y Microsoft Azure para evaluar, enrutar y traducir peticiones de todo el mundo y en todos los canales.
El enrutamiento directo (Direct Routing) permite a los usuarios de la empresa realizar y recibir llamadas dentro de Microsoft Teams. Anywhere365® Dialogue Cloud está en capacidad de enrutar llamadas basadas en CLID, Bots, habilidades, geografía, información capturada por el IVR, datos CRM, dispositivos IoT, etc.
Los robots que aprenden, basados en Inteligencia Artificial de Azure manejan las interacciones rutinarias de voz y chat, dejando las conversaciones complejas para los agentes en vivo. Se pueden crear menús y enrutar llamadas o chats según las opciones seleccionadas por el cliente en un menú flexible y fácil de administrar. Azure Cognitive Services proporciona detección de idioma en tiempo real para el habla en 11 idiomas y traducción de chat en 60 idiomas diferentes, lo cual requiere licencias adicionales de Anywhere365® . Podemos integrar Teams con la telefonía tradicional mediante “Direct Routing” y los gateways correspondientes si se requiere conservar los números actuales así como integrarse con otros PBX ya instalados (heredados).
