Con gamificación Collab se ha aumentado significativamente la motivación, la productividad y las habilidades internas, sin reducir los SLA`s. Todo esto se logra en un ambiente divertido y de juego.
Gamificación Collab
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Se habilitan concursos a los agentes con retos, logros y tareas asignadas. Cada concurso da puntos con los que se tiene un escalafón y pueden usarse para comprar premios.
Se incentiva una competencia sana entre los agentes y las diferentes áreas de l organización con el fin de cumplir o superar los KPI`s críticos de negocio.
Puede identificar de manera ágil y simple patrones, tendencias y comportamientos con el fin de definir acciones a situaciones no estándares con su empresa.
Solución de Contact Center en la Nube que le permite:
• Contactar a sus clientes a través de su canal preferido.
• Crecer o disminuir su operación de manera rápida y eficiente.
• Lograr una visión de 360 grados de la experiencia de sus clientes sin importar que canal utiliza para contactarlo.
• Contar con una solución empresarial sin la complejidad y el costo de las plataformas de call center tradicionales.
• Portal de autogestión donde los coordinadores o supervisores pueden realizar todas las tareas requeridas por el centro de atención, teléfonos de oficina, Comunicaciones en integraciones.
• Consola de agente con el control total de todos los medios, desde redes sociales, el correo electrónico hasta la integración con el CRM mediante el navegador. Aplicación también disponible para Android y IOS.
• Sistema de IVR le da a los cliente acceso al menu de autoatendimiento pegado a la habilidad de hablar con el agente
• Tiene la funcionalidad de Text to Speech
• Permite realizer trasferencia a números externos
• Muy fácil de configurar
• Grabación de llamadas
• Desarrollo de guiones
• Enrutamiento inteligente
• Enrutamiento basado en habildades
• Los asesores pueden hacer o revisir llamadas de las campañas a las que se encuentren logueados.
• Marcador predictivo
• Elimina las llamadas improductivas y Evita perder tiempo.
• Conectores de CRM (Salesforce, SugarCRM, DynamicsCRM, Zendesk)
• Integración API’s y SDKs
